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浅议提升文明旅游的对策

分类:旅游管理论文   更新:2018/3/12   来源:网络

  随着人们生活水平的提高,中国公民外出旅游逐渐成为全民化意识,成为人们生活中不可或缺的部分。2015年中国内地出国游人数将超过一亿,2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。但经济的高速发展与文明发展速度的不匹配,表现在我国现阶段旅游者素质普遍较低,旅游行业相关消费管理长期滞后,以致在旅游的过程中出现了大量的不文明行为。如当下妇孺皆知的“大闹亚航”“强行打开飞机舱门”“爬红军雕塑”“辱骂游客”“华尔街骑牛照”“埃及神庙刻字”“卢浮宫‘洗脚池’事件”以及近日引来吐槽声不断的“樱花雨”事件等等,中国游客常常“不拘小节”,随处抛垃圾、在路边长椅上脱鞋脱袜子、大声说话、走累了随处蹲下、对于外国和当地文化和规定不以为然,引起了有些国家和地区人们的不满,导致国内外的一些优质景区景点和服务设备设施不对中国游客开放,限制中国旅游者进入,拒绝接待中国旅游者,形成国别歧视,使大多数没有文明劣迹的中国旅游者与其他国家游客同等享有旅游资源的权利受到损害。而少数中国旅游者的不文明陋习却向那些本不了解中国和中国人的国家传递了有损国家形象的负面信息,直接或间接影响了其对中国和中国公民的认知与认同,在境外的“窘态百出”更被贴上了“中国特色”的标签,影响了中国人的海外形象。文明旅游,不仅关乎国民素质修养,也展示着一个国家民族的文明程度。我国旅游者的种种不文明陋习,不但破坏别人游玩的雅兴,使社会公众道德备受质疑,也让中国国家和地区形象蒙羞。

  对于如何改善和杜绝不文明旅游行为与陋习,提升文明旅游素养的对策,已成为当务之急。使参加旅游的游客能自觉地成为中国形象的名片,做一名中华文明的传播者,文明旅游的践行者。

  一、加大宣传学习力度,进行全民性文明旅游教育

  1.旅游相关机构的宣传

  与旅游相关的各地政府管理部门、旅游集散中心、旅行社应通过旅游宣讲会、旅游宣传页、电视、广播、报纸、杂志、互联网等等媒介加强对文明旅游的宣传力度,张贴文明旅游宣传海报,发放《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传彩页,大力宣传文明旅游与生态环境保护之间的互惠互利的关系,大力宣传旅游活动可能会给环境造成的损害,尤其应让公众认识游客不文明旅游行为对一个国家形象、旅游环境、景区景观造成的污染和破坏,对其他旅游者享受资源的不公平性。与旅游相关的政府部门应经常性地向旅游者,旅游地居民公布环境质量信息及污染对健康、经济、环境的损害,使旅游文明能真正地深入到旅游地公民和进入此地的旅游者的心中。

  2.学校等教育机构加强宣讲文明旅游

  文明旅游教育形式多样,主要概括为社会教育和学校教育。社会教育是指通过非正规非官方的方式将文明旅游的理念和旅游中自身行为约束的观念传递给被教育者的一种教育方式,这种传递更多是潜移默化的而非强行的,更多依靠旅游者自身意识的提升。而学校教育即由国家教育机关统一要求,制订关于文明旅游教育教学的大纲、内容和学时,在特定的时间内,对全国统一年龄阶段的学生所进行的旅游文明教育。让学生去学习,然后管理自己、管理家人、朋友、同学、同事等。通过种种措施使社会大众游客意识到,你的一言一行在国际旅游中都意味着一种“文化展示”,旅游者行为上仍然受道德情感约束、仍有责任意识存在。让游客意识到个人行为影响着国家形象。

  二、加强全社会监督机制作用

  1.健全投诉机制

  “旅游者素质从来不是一个孤立的问题,它与制度、环境息息相关”,在社会公民素质尚未达到一定高度时,还需要在外部制度及管理上付出更多的努力。围绕出境游、交通、住宿、就餐、景区服务等消费者常见的投诉问题,要切实做到投诉方便,有人受理,及时处理,妥善解决,保护旅游者合法权益。

  2.健全法律

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