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政务微博与政务微信的使用现状

分类:政治理论论文   更新:2016/12/16   来源:网络

  一、引言

  信息技术的迭代发展带给我们的是一场有关政治经济和社会的颠覆性转型,人们开始越来越关注社会治理、公共服务等顶层设计,一系列有关电子政府、电子政务的研究也随之纷纷展开,此外政府也在不断地探寻着深化自身政务改革的多元路径,以适应公民需求的变化。电子公共服务体系建设作为政府主导下电子政务建设的重要环节,也因此得到了来自多方的重视。在此背景下,政务微博与政务微信(以下简称“双微”)等新媒体的迅猛发展,为电子公共服务体系的建设带来了新的思路与实践方式。但随着对政务“双微”认识的不断深入,人们发现这两者在实际应用中各有所长也各有所短,因此在对比分析政务“双微”相关特性的基础上,如何扬长避短,提出能使两者相辅相成的协同应用策略,以促进电子公共服务体系的快速成形,就显得尤为必要。

  二、电子公共服务建设的必要性

  电子公共服务(ElectronicPublicService,EPS),是指政府应用信息技术所提供的公共服务,是区别于传统公共服务的一种全新方式。但这并不等同于简单地将公共服务电子化,就其本质而言,电子公共服务建设是一项在服务性思维的指导下,以互联网等信息技术为支撑平台,以公民需求为服务内容导向的政府治理结构和行政运行方式的变革,电子虚拟性只是其外在表现形式,而服务性才是其本质属性。

  (一)建设服务型政府、阳光型政府的必由之路

  电子公共服务依托互联网等信息技术平台,具有加快信息公开、了解社情民意、简化政务流程的优势,能够有效地提高政府服务质量与效率,这也正是中国服务型政府、阳光型政府建设的目标,所以电子公共服务的建设充分体现了“两型”政府建设的基本理念,也是其实现的必由路径。此外,电子公共服务体系的建立能够使数量化考核政府的工作绩效成为可能。

  (二)可拉近政民关系,促进社会安定和谐

  电子公共服务的建设以满足公众的需求为出发点,基于网络虚拟平台重新设计了服务的内容与流程,从而降低了公众获取与政府提供公共服务的成本,密切了政府与公众的互动关系,拉近了两者的距离,增强了社会凝聚力,也提高了公众对政府的满意度与认可度。此外,政务公开带动了政府透明化程度的增强,有力地重塑了政府的形象和公信力,也是促进社会安定和谐的重要举措。

  (三)有助于学习先进公共服务理念,与国际接轨电子公共服务体系建设一直是倍受世人瞩目的国际性议题,已在各国政府的改革中成为通行性国际潮流,如美国的“第一政府”、英国的“GovernmentDirect”计划和新加坡的“电子公民中心”等。中国也应紧跟国际潮流,在《国家电子政务总体框架》《2006-2020年国家信息化发展战略》等相关文件的指导下,积极推进中国电子公共服务的建设发展,这既体现了中国对外开放的战略,也是与国际接轨、学习先进公共服务理论与经验的重要实践过程。

  (四)顺应信息技术发展潮流,适应受众不断变化的服务诉求

  当下,信息技术发展热潮席卷全球,网络的快速发展彻底改变了人们的工作与生活方式,人们开始在网络虚拟环境中表达需求和主张,政府为了适应在现代信息环境中变化了的公众,理应推进电子公共服务的建设进程。此外,在整个电子公共服务的建设中,政府属于主导方,而一些IT企业也参与其中,推动了整个平台的开发建设。随着政府主导下电子公共服务建设的完善,势必带动相关IT产业的发展,产生相应的产业经济效益。

  随着信息化社会的变革与发展,为社会和公众提供各类优质的公共服务将越来越成为政府主要职能与改革的

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